Professionelle Konfliktlösung
Formelle Verfahren und ethische Grundsätze zur Lösung von Konflikten und zum Umgang mit sensiblen Informationen durch Mediation und Einverständnis.
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Themen: Fragetechniken, Gespräche führen, Einwände, Konflikte, Konfliktwahrnehmung, Konfliktarten, Eskalationsmodell nach Glasl, Konfliktlösungsmodelle






