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Wirtschaft und Recht1.066Aktualisiert 22. Okt. 20262 Seiten

Kundenauftrag abwickeln – Schritt für Schritt Anleitung für Industriekaufmann/-frau

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Enya@enya_hne
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Der Weg von der Bestellung bis zur Bezahlung birgt im Geschäftsalltag viele rechtliche und organisatorische Schritte. Diese Zusammenfassung zeigt dir, wie Unternehmen einen Kundenauftrag fehlerfrei abwickeln und Verträge rechtsgültig schließen. Zudem lernst du, wie Käufer und Verkäufer bei Störungen wie Liefer- oder Zahlungsverzug reagieren können. Danach weißt du genau, welche Rechte dir bei fehlerhafter Ware oder verspäteter Lieferung zustehen.
Abwicklung eines Kundenauftrags – Seite 1

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Kundenauftrag & Kaufvertrag

Auftragsabwicklung

Der Prozess läuft strukturiert von der Erfassung bis zur Überwachung des Geldeingangs.

  • Bonitätsprüfung: Absicherung über Auskunfteien wie Schufa bei Neukunden.
  • Auftragsabwicklung: Koordination von Lager, Produktion und Kommissionierung.
  • Abschluss: Beinhaltet Versand, Rechnungserstellung und Zahlungseingangsüberwachung.

Der Kaufvertrag

Ein Vertrag entsteht durch zwei übereinstimmende Willenserklärungen (Antrag und Annahme).

  • Zustandekommen: Entweder durch Angebot des Verkäufers oder Bestellung des Käufers.
  • E-Commerce: Der Vertrag schließt sich digital mit dem finalen Sende-Befehl ab.

💡 Tipp: Ein Kaufvertrag ist grundsätzlich formlos gültig – nur bei Immobilien ist ein Notar Pflicht.

Abwicklung eines Kundenauftrags – Seite 2

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Kaufvertragsstörungen

Pflichten des Verkäufers

Verletzt der Verkäufer seine Pflichten, stehen dem Käufer gesetzliche Rechte zu.

  • Schlechtheftung: Bei Sach- oder Rechtsmängeln gilt primär das Recht auf Nacherfüllung.
  • Nachrangige Rechte: Nach Fristablauf sind Rücktritt, Minderung oder Schadenersatz möglich.
  • Lieferverzug: Tritt nach Fälligkeit und Mahnung ein; sichert das Recht auf Lieferung oder Schadenersatz.

Pflichten des Käufers

Auch der Käufer kann in Verzug geraten, wenn er nicht wie vereinbart handelt.

  • Annahmeverzug: Der Käufer trägt alle Extrakosten für Lagerung oder einen Selbsthilfeverkauf.
  • Zahlungsverzug: Führt über Mahnungen bis zur Zwangsvollstreckung oder Pfändung.

💡 Tipp: Bei mangelhafter Ware musst du dem Verkäufer immer zuerst eine Chance zur Nachbesserung geben.

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