Verbale Kommunikation und Distanzzonen
Deine Stimme ist genauso wichtig wie deine Worte. Tonfall, Lautstärke und Sprechtempo können die Bedeutung einer Aussage komplett verändern. Verwende Fachsprache nur, wenn dein Gesprächspartner sie auch versteht.
Die richtige Distanz zum Kunden ist entscheidend: In der sozialen Zone 1,50−4m beginnst du formale Gespräche, in der persönlichen Zone 0,60−1,50m führst du erfolgreiche Verkaufsgespräche. Die intime Zone unter 60cm ist tabu!
Praxis-Tipp: Achte auf natürliche Sprechpausen und variiere dein Sprechtempo - monotones Reden wirkt langweilig und unprofessionell.
Verschiedene Gesprächsarten wie Konflikt-, Beschwerde- oder Informationsgespräche erfordern jeweils angepasste Kommunikationsstrategien.