Grundlagen der Kommunikation: Modelle und Ansätze

Das Szenario

Stell dir vor: Ein Azubi soll das Lager aufräumen, aber als sein Geselle nach einem stressigen Tag reinkommt, sieht er ihn am Handy. Der Azubi hat nur kurz auf die Uhrzeit geschaut, aber der Geselle platzt der Kragen.

Der Geselle brüllt: "Was machst du den ganzen Tag am Handy? Mach mein Auto sauber!" Der Azubi kontert: "Chill mal, ich hab nur auf die Uhr geschaut!"

Merkst du was? Beide reden aneinander vorbei - der eine ist gestresst, der andere fühlt sich ungerecht behandelt. Solche Situationen kennst du bestimmt auch!

Das Sender-Empfänger-Modell

Das Sender-Empfänger-Modell erklärt, wie Nachrichten von einer Person zur anderen wandern. Der Sender verschlüsselt seine Botschaft, der Empfänger entschlüsselt sie wieder.

Nachrichten können auf drei Arten übertragen werden: verbal (was du sagst), nonverbal (Mimik und Gestik) und paraverbal (wie laut oder in welchem Ton du sprichst). Das Feedback zeigt dem Sender, ob seine Nachricht richtig ankam.

Beim Azubi-Beispiel ging einiges schief: Der Geselle brüllte aggressiv, der Azubi verstand nur "Angriff" und wehrte sich. Eine klassische Kommunikationsstörung - beide sprachen aneinander vorbei, weil die Botschaft falsch entschlüsselt wurde.

Tipp: Wenn du merkst, dass dich jemand nicht versteht, frag nach oder erkläre es anders!

Die vier Seiten einer Nachricht

Jede Nachricht hat vier Ebenen, die Schulz von Thun entdeckt hat. Der Sachinhalt (worum geht's?), die Selbstoffenbarung (was verrät der Sprecher über sich?), die Beziehungsebene (wie stehen die beiden zueinander?) und der Appell (was soll passieren?).

Beim Gesellen war der Sachinhalt "mach das Auto sauber", aber er offenbarte auch "ich bin total gestresst". Auf der Beziehungsebene kam rüber "ich bin der Chef hier" und der Appell war "hör auf zu gammeln".

Der Azubi hörte aber vor allem den aggressiven Ton und dachte "der behandelt mich unfair". So entstehen Missverständnisse - jeder konzentriert sich auf eine andere Seite der Nachricht.

Denk dran: Wenn jemand schlecht drauf ist, liegt's oft nicht an dir persönlich!

Symmetrische und komplementäre Kommunikation

Symmetrische Kommunikation bedeutet "auf Augenhöhe" - wie wenn du mit deinen Freunden redest. Alle haben gleich viel zu sagen und duzen sich. Komplementäre Kommunikation ist ungleich - einer hat mehr Macht oder Wissen, wie zwischen Lehrer und Schüler.

Normalerweise ist eine Mischung aus beiden völlig okay. Der Geselle weiß mehr als der Azubi, das ist normal. Problematisch wird's, wenn einer seine Machtposition ausnutzt oder der andere sich unfair behandelt fühlt.

Beim Konflikt dachte der Azubi, der Geselle würde seine höhere Position missbrauchen. Der Geselle war aber einfach nur gestresst und hat schlecht kommuniziert.

Wichtig: Auch wenn jemand "über" dir steht, hast du das Recht auf respektvolle Behandlung!