Grundlagen der Kommunikation

Die verbale und nonverbale Kommunikation basiert auf dem lateinischen Begriff "communicare" und beschreibt den Prozess des Informationsaustauschs zwischen Sender und Empfänger.

Definition: Kommunikation ist ein Prozess zum Austausch von Informationen zwischen einem Sender und einem Empfänger.

Highlight: Die verbale Kommunikation erfolgt durch das gesprochene oder geschriebene Wort und gibt Auskunft über Herkunft, Bildung und Beziehung zum Gesprächspartner.

Vocabulary: Paraverbale Kommunikation umfasst Wortwahl, Stimmlage, Lautstärke und Tonfall.

Nonverbale Ausdrucksweisen

Die nonverbale Kommunikation manifestiert sich in sechs verschiedenen Ausdrucksweisen, wobei Mimik und Blickkontakt besondere Bedeutung zukommt.

Example: Bei Depressionen zeigt sich eine reduzierte Mimik, bei Morbus Parkinson ein sogenanntes Maskengesicht.

Highlight: Der Blickkontakt gibt Aufschluss über die Beziehungsqualität und das seelische Befinden.

Das Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun

Das 4-Seiten-Modell erklärt die Komplexität jeder Nachricht durch ihre verschiedenen Aspekte.

Definition: Jede Nachricht enthält vier Seiten: Sachseite, Beziehungsseite, Selbstoffenbarungsseite und Appellseite.

Highlight: Jeder Sender verschickt eine Nachricht mit allen vier Seiten gleichzeitig an den Empfänger.

Kommunikationstheorie nach Paul Watzlawick

Die fünf Axiome von Watzlawick zeigen den engen Zusammenhang zwischen Kommunikation, Beziehung und Emotion.

Quote: "Man kann nicht nicht kommunizieren"

Example: Selbst Schweigen trägt einen Mitteilungscharakter, wie etwa wenn eine Pflegefachkraft schweigt.

Feedbackregeln und aktives Zuhören

Effektive Kommunikation basiert auf klaren Feedbackregeln und aktivem Zuhören.

Highlight: Ich-Botschaften und konkrete Situationsbeschreibungen sind wichtige Elemente konstruktiven Feedbacks.

Example: "Sie haben sich mir gegenüber im Ton vergriffen" statt "Sie sind schlecht erzogen."

Gesprächsführungstechniken

Verschiedene Methoden unterstützen eine erfolgreiche Gesprächsführung.

Example: Offene Fragen wie "Was bereitet Ihnen Kopfzerbrechen?" ermöglichen ausführliche Antworten.

Definition: Paraphrasieren bedeutet das Wiederholen wichtiger Gefühle und Gedanken mit eigenen Worten.

Praktische Anwendung des 4-Ohren-Modells

Die praktische Anwendung des Modells wird durch konkrete Beispiele verdeutlicht.

Example: Die Aussage "Schön, dass du mich mal wieder besuchst!" enthält alle vier Kommunikationsebenen.

Highlight: Jede Aussage kann auf verschiedenen Ebenen interpretiert werden, was die Komplexität der Kommunikation verdeutlicht.