Der perfekte Verkaufsvorgang
Stell dir vor, du arbeitest im Einzelhandel und willst jeden Kunden begeistern - hier lernst du, wie's geht! Der Verkaufsvorgang läuft in festen Phasen ab, die du einfach Schritt für Schritt befolgen kannst.
Begrüßung und erster Eindruck: Schau jeden Kunden mit einem Lächeln an und sprich bekannte Kunden mit Namen an. Das schafft sofort eine persönliche Verbindung und zeigt Wertschätzung.
Bedarfsermittlung: Hier findest du heraus, was der Kunde wirklich braucht. Stelle gezielte Fragen, aber beschränke dich auf das Notwendige - niemand mag endlose Verhöre.
Beratung mit der Sandwich-Methode: Diese Technik ist genial einfach! Du packst den Preis zwischen zwei positive Aspekte: Erst den Kundennutzen, dann den Produktvorteil, danach der Preis, wieder ein Produktvorteil und zum Schluss nochmal der Kundennutzen. So wirkt der Preis weniger abschreckend.
Tipp: Achte während des ganzen Gesprächs auf deine Körpersprache und behalte den Kunden im Blick - das zeigt Interesse und Professionalität!
Kaufabschluss und Kassiervorgang: Nenne den Gesamtbetrag deutlich, bedanke dich für das erhaltene Geld und verwende die "Aufzählmethode" beim Herausgeben. Verpacke die Waren sorgfältig und verabschiede dich mit einem Dank für den Einkauf.