Kündige dort, wo du gekauft hast: im App Store, bei Google Play oder im Paddle-Portal für Website-Käufe. Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

Wie kündige ich mein Knowunity Pro-Abo?

Rückerstattungen werden vom Store abgewickelt, der dir die Kosten in Rechnung gestellt hat. Über App Store- und Google Play-Rückerstattungen entscheiden Apple und Google; Website-Käufe werden über Paddle erstattet.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Starte die App neu, melde dich mit dem Konto an, mit dem du gekauft hast, und nutze „Abo wiederherstellen

 I paid for Pro but it is not active"} Starte die App neu und sende uns bei Bedarf deine Kaufbestätigung."description":"Starte die App neu, melde dich mit dem richtigen Konto an und nutze „Abo wiederherstellen

Die Plattform, die dir die Zahlung in Rechnung gestellt hat, verwaltet auch dein Abo. Hier erfährst du, wie du App Store-, Google Play- und Website-Käufe unterscheiden kannst.

Wo habe ich mein Abo gekauft?

Die meisten fehlgeschlagenen Käufe entstehen durch Kindersicherungen, ein Store-Konto aus einem anderen Land oder eine nicht unterstützte Zahlungsmethode. Der Website-Checkout ist eine zuverlässige Alternative.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen oder ich kann den Kauf nicht abschließen

Pro ist ein Abo, das sich automatisch verlängert. Es wird am Ende jedes wöchentlichen, monatlichen oder jährlichen Zeitraums erneut abgerechnet, bis du es im jeweiligen Store kündigst.

Warum wurde ich erneut abgerechnet?

Free hat ein begrenztes tägliches Nutzungslimit, Pro bietet mehr und Max hebt die Limits auf. Hier erfährst du, was jeder Plan enthält und wie die Nutzungslimits funktionieren.

Was ist der Unterschied zwischen Free, Pro und Max?

Ein Pro-Abo gehört zu einem Account. Mit dem Familienplan kann der Inhaber bis zu sechs Personen hinzufügen. Website-Käufe können vom Support auf einen anderen Account übertragen werden.

Kann ich mein Abo teilen oder auf einen anderen Account übertragen?

Die meisten Anmeldeprobleme entstehen dadurch, dass eine andere Methode als bei der Registrierung verwendet wird. Prüfe, ob du dich mit Google, Apple, einer E-Mail-Adresse oder einem Benutzernamen registriert hast, bevor du dein Passwort zurücksetzt.

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen

Tippe auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen

Schau im Spam-Ordner nach, prüfe ob die Adresse mit der deines Kontos übereinstimmt und fordere eine neue E-Mail an. Konten mit Google- oder Apple-Anmeldung erhalten keine Passwort-E-Mail.

Ich habe die Bestätigungs- oder Passwort-Zurücksetzen-E-Mail nicht erhalten

nutzt, hat dein Konto eine private Relay-Adresse. Durch das Festlegen eines Passworts und das Ändern der E-Mail wird diese durch deine echte Adresse ersetzt.

## Ich habe keinen Zugriff mehr auf die alte E-Mail-Adresse

Du brauchst das alte Postfach nicht, um die E-Mail-Adresse zu ändern. Du musst

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Lösche dein Konto unter Konto & Sicherheit. Kündige zuerst ein vorhandenes Abo. Die Löschung ist dauerhaft, und die E-Mail-Adresse kann nach etwa sieben Tagen erneut verwendet werden.

Wie lösche ich mein Konto?

Melde andere Geräte unter Konto & Sicherheit ab und ändere dein Passwort. Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis andere Geräte abgemeldet werden.

Jemand anderes könnte mein Konto verwenden

Pro, Streaks und Uploads gehören zu einem Account und können nicht zusammengeführt werden. Behalte den Account mit deinem Abo und lösche den anderen.

Ich habe zwei Accounts. Welchen sollte ich behalten?

Ändere deine Lerneinstellungen unter Einstellungen und Kontoeinstellungen. Wenn deine Klasse fehlt, ändere zuerst den Schultyp.

Wie ändere ich meine Schule, den Schultyp oder meine Klasse?

Schlage deine Schule über die Schulauswahl vor. Wir prüfen Vorschläge und fügen die Schule innerhalb weniger Tage zu deinem Account hinzu.

Meine Schule fehlt in der Liste

Bearbeite deinen Benutzernamen, Anzeigenamen und deine Bio in deinem Profil. Benutzernamen bestehen aus 3 bis 20 Zeichen, nur Buchstaben und Zahlen.

Wie ändere ich meinen Benutzernamen oder Anzeigenamen?

Ändere die Oberflächensprache unter „Meine Sprache

Wie ändere ich die App-Sprache oder mein Land?

Dein Profil und deine öffentlichen Uploads sind für andere Schüler sichtbar. Du bestimmst, wer deine Schule sehen kann und ob ein Upload öffentlich ist.

Wer kann mein Profil und meine Schule sehen?

Teile deinen Code mit einer Person, die neu bei Knowunity ist. Wenn sie ihn bei der Anmeldung eingibt oder deinen Link innerhalb von 24 Stunden nach der Anmeldung öffnet, erhaltet ihr beide drei Tage Pro.

Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm?

Codes funktionieren nur für neue Konten auf einem Gerät, das noch keinen Code eingelöst hat. Du kannst einen Einladungslink innerhalb von 24 Stunden nach der Registrierung hinzufügen. Wenn der Code akzeptiert wurde, starte die App neu, um deine Pro-Tage zu sehen.

Mein Empfehlungscode hat nicht funktioniert oder die Belohnung fehlt

Dein Streak wächst für jeden Tag, an dem du Knowunity öffnest und nutzt. Wochenenden und Schulferien unterbrechen ihn nicht. Ein verpasster Schultag setzt ihn zurück.

Wie funktionieren Streaks?

Sammle XP beim Lernen, um in deiner wöchentlichen Liga aufzusteigen. Die Top 5 einer Liga steigen auf, die Plätze 26 bis 30 steigen ab. Die Gewinnerin oder der Gewinner des Daily Quiz kann eine Woche Pro gewinnen.

XP-Ligen und das Daily Quiz

Free-Nutzer können bis zu drei Fotos oder Dateien pro Nachricht anhängen, Pro-Nutzer bis zu zehn. Dokumente können bis zu 50 MB und 1.000 Seiten groß sein.

Limits für Fotos, Dateien und Nachrichten im KI-Chat

Teile der KI mit, was falsch ist, und sie korrigiert sich selbst. Überprüfe wichtige Fakten immer. Melde wiederkehrende Probleme, damit wir das Modell verbessern können.

Die KI hat eine falsche Antwort gegeben oder in der falschen Sprache geantwortet

Erstelle Lernmittel aus deinen Lernzetteln oder einem beliebigen Upload im KI-Chat. Hier erfährst du, wo du sie findest und was zu tun ist, wenn die Erstellung nicht funktioniert.

Karteikarten, Quizze, Probeklausuren und Zusammenfassungen

Erstelle in wenigen Schritten einen Klausur-Lernplan und trage deinen wöchentlichen Stundenplan ein. Der Stundenplan-Import wird schrittweise eingeführt und ist noch nicht für alle Accounts verfügbar.

Lernpläne und der Stundenplan

Melde dich auf knowunity.com mit demselben Konto wie in der App an. Deine Bibliothek, KI-Chats und Lerntools bleiben geräteübergreifend synchronisiert.

Knowunity am Computer nutzen

Gib den Aktivierungscode in der App deines Kindes ein, um das Abo mit seinem bestehenden Konto zu verknüpfen. Erstelle zuerst ein Konto, falls es noch keines hat.

Wie aktiviere ich Pro für mein Kind mit einem Aktivierungscode?

Das Eltern-Dashboard zeigt die Lernaktivität deines Kindes für die letzten sieben Tage, ohne persönliche Daten oder Chat-Inhalte.

Was kann ich als Elternteil sehen?

Ask to Buy und Family Link können In-App-Käufe sperren. Genehmige den Kauf oder kaufe auf der Website, während dein Kind angemeldet ist.

Pro für mein Kind kaufen, wenn der Store den Kauf sperrt

Uploads werden geprüft, bevor sie öffentlich werden. Du kannst einen Lernzettel bearbeiten, solange er ein Entwurf ist oder nachdem er abgelehnt wurde, und eine Ablehnung einmal anfechten.

Lernzettel hochladen und was danach passiert

Jeder Upload hat einen Schalter „Öffentlich machen". Ordner sind privat, bis du sie teilst. Es gibt keinen einzelnen Schalter für das gesamte Konto.

Wie mache ich meinen Inhalt privat?

Melde einen Upload, Kommentar oder ein Profil über das jeweilige Menü. Du kannst Nutzer auch blockieren. Alle Meldungen werden von unserem Moderationsteam geprüft.

Wie kann ich Inhalte oder einen Nutzer melden?

Wenn dein Upload abgelehnt oder dein Konto eingeschränkt wurde, kannst du einmalig in der App oder über das Widerspruchsformular auf unserer Website Einspruch erheben.

Einspruch gegen eine Moderationsentscheidung einlegen

Schüler und Studierende zwischen 16 und 22 Jahren können sich unter knowunity.com/creators bewerben. Angenommene Creators werden per WhatsApp und E-Mail von uns kontaktiert.

Wie trete ich dem Creator-Programm bei?

Lass dir deine Creator-Einnahmen über die Payouts-Seite auf der Website auszahlen. Wähle eine Auszahlungsmethode und stelle eine Auszahlungsanfrage, sobald du den Mindestbetrag erreicht hast.

Auszahlungen für Creators und Inhalts-Belohnungen

## Anhänge pro Nachricht

| Plan | Anhänge pro Nachricht |
| --- | --- |
| Free | 3 |
| Pro und Max | 10 |

Anhänge können Fotos, Scans oder Dokumente sein. In einigen App-Versionen gilt das Free-Limit pro Tag statt pro Nachricht. Die App zeigt dir, welches Limit für dich gilt.

## Dateilimits

- Dokumente können bis zu **50 MB** und **1.000 Seiten** groß sein.
- Unterstützte Formate sind PDF und gängige Bildformate. Wenn die App eine Datei als inkompatibel anzeigt, exportiere sie als PDF und versuche es erneut.
- Große PDFs brauchen länger zur Verarbeitung. Halte die App geöffnet, bis der Upload abgeschlossen ist.

## Tägliche Nutzung

Free-Konten haben ein tägliches Nutzungskontingent für KI-Funktionen. Wenn es aufgebraucht ist, kannst du auf die Auffüllung warten, eine kurze Werbung ansehen oder upgraden. Pro erhöht das Kontingent und Max hebt es auf. Siehe *Was ist der Unterschied zwischen Free, Pro und Max?*

## Der Upload schlägt fehl

1. Prüfe deine Verbindung und versuche es erneut über WLAN.
2. Stelle sicher, dass die Datei kleiner als 50 MB ist.
3. Aktualisiere die App auf die neueste Version.
4. Wenn es weiterhin nicht klappt, sende einen Bericht aus der App, indem du dein Gerät schüttelst, oder nutze das [Support-Formular](https://knowunity.com/support) unter *Technisches Problem* und füge einen Screenshot an.