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26.8.2021
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Qualitätsformen →Bereiche in denen Qualität gemessen wird Strukturqualität →→ Praxisausslattung → Aus u. Weiterbildung des Personals Beispiele: - Praxisausstattung (PC's, medizinische Geräte) Qualifikation von Arzt und Mitarbeiter Serviceleistungen (Wasserspender, Spielecke) Anzahl der Mitarbeiter Gestaltung der Praxisräume Prozessqualität → Prozessdurchführung Beispiele: - Art der Anamneseerhebung - Ablauf von Untersuchungen Art der Terminplanung - Ergebnisqualität objektiv: Qualitätsmessung anhand messbarer Kriterien (2.b Wartezeit in Min.) Subjektiv: Wahrnehmung anhand von Gefühlen Beispiele: Zufriedenheit der Pat. nach der Behandlung Image der Praxis Gesprächsführung der Patienten
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