Detaillierte Erläuterung der Kommunikationsebenen
Sachebene
Die Sachebene konzentriert sich auf den Inhalt der Kommunikation. Hier geht es um Fakten, Daten und objektive Informationen.
Vocabulary: Sachebene - Die Ebene der Kommunikation, die sich mit den faktischen Inhalten einer Nachricht befasst.
Kriterien für die Beurteilung der Sachebene:
- Wahrheit (zutreffend/nicht zutreffend)
- Relevanz (von Belang/nicht von Belang)
- Hinlänglichkeit (ausreichend/nicht ausreichend)
Der Sender sollte den Sachverhalt klar und verständlich vermitteln, während der Empfänger mit seinem "Sachohr" die Informationen aufnimmt und bewertet.
Selbstkundgabe
Die Selbstkundgabe-Ebene offenbart Informationen über den Sender selbst.
Example: Wenn jemand sagt "Ich bin müde", gibt er nicht nur eine Sachinformation, sondern auch einen Einblick in seinen persönlichen Zustand.
Jede Äußerung enthält, ob beabsichtigt oder nicht, eine Selbstoffenbarung des Senders. Dies kann explizit durch "Ich-Botschaften" oder implizit geschehen.
Beziehungsseite
Die Beziehungsebene zeigt, wie der Sender zum Empfänger steht und was er von ihm hält.
Highlight: Die Art der Formulierung, der Tonfall und die Begleitmimik geben Aufschluss über die Beziehung zwischen Sender und Empfänger.
Der Empfänger hat oft ein besonders sensibles "Beziehungs-Ohr" und interpretiert, wie er sich durch die Kommunikation behandelt fühlt.
Appellebene
Die Appellebene bezieht sich auf die beabsichtigte Wirkung der Kommunikation.
Definition: Die Appellebene umfasst Wünsche, Ratschläge und Handlungsanweisungen, die der Sender beim Empfänger erreichen möchte.
Der Sender versucht, Einfluss zu nehmen und etwas beim Empfänger zu bewirken. Das "Appell-Ohr" des Empfängers ist besonders empfänglich für die Frage: "Was soll ich jetzt tun, denken oder fühlen?"