Faktoren erfolgreicher Kommunikation und mögliche Störungen
Schulz von Thun betrachtet eine Nachricht als komplexes Paket verschiedener paralleler Botschaften. Dabei spielen insbesondere die nonverbalen und paraverbalen Elemente eine wichtige Rolle, da sie oft implizit und unbewusst vermittelt werden.
Quote: "Die eigentliche Hauptbotschaft wird oft implizit gesendet." - Schulz von Thun
Diese Aussage unterstreicht die Bedeutung der nicht-expliziten Kommunikationsanteile. Watzlawick ergänzt, dass jegliches Verhalten, einschließlich Schweigen und Nichtbeachtung, einen Mitteilungscharakter hat. Dies führt zu seinem berühmten Axiom: "Man kann nicht nicht kommunizieren".
Die Parallelität von sprachlichen und nichtsprachlichen Kanälen in der menschlichen Kommunikation birgt sowohl Chancen als auch Risiken:
- Sie können sich gegenseitig ergänzen und unterstützen.
- Sie können sich widersprechen und verwirren.
Highlight: Entsteht ein Widerspruch zwischen sprachlichen und nichtsprachlichen Signalen, wird die Nachricht inkongruent und kann beim Empfänger zu Verwirrung führen.
Solche Widersprüche werden als "double bind" oder Doppel-Botschaften bezeichnet und können zu Missverständnissen führen. Der Empfänger gerät in ein Dilemma, da jede seiner Reaktionen vom Sender potenziell als falsch bewertet werden kann.
Für eine erfolgreiche Kommunikation ist es entscheidend, dass eine Übereinstimmung zwischen der Absicht des Senders und dem Verständnis des Empfängers besteht. Dabei ist zu beachten, dass Kommunikation immer auf verschiedenen Ebenen gleichzeitig stattfindet:
- 7% verbale Kommunikation (Inhalt)
- 38% paraverbale Kommunikation (Tonfall, Betonung, Artikulation)
- 55% nonverbale Kommunikation (Auftreten, Bewegung, Mimik, Gestik)
Vocabulary: Paraverbale Kommunikation bezieht sich auf die Art und Weise des Sprechens, einschließlich Stimmlage, Tonfall und Sprechverhalten.
Diese Verteilung verdeutlicht, wie wichtig es ist, nicht nur die Worte richtig zu dekodieren, sondern auch alle anderen komplexen Signale korrekt zu interpretieren. Diese Fähigkeit ist besonders in interkulturellen Begegnungen von großer Bedeutung.
Quote: "Wir lügen mit dem Mund, aber sagen mit dem Maul, das wir dabei machen, doch die Wahrheit." - Friedrich Nietzsche
Dieses Zitat unterstreicht eindrucksvoll die Bedeutung der nonverbalen Kommunikation und die möglichen Diskrepanzen zwischen verbalen und nonverbalen Botschaften.
