Es kann leicht passieren, dass du zwei Accounts hast, zum Beispiel einen mit Google und einen mit einer E-Mail-Adresse. Accounts können nicht zusammengeführt werden.
Herausfinden, welcher Account was hat
- Melde dich nacheinander bei beiden Accounts an und überprüfe den Pro-Tab. Der Account, der ein aktives Abo anzeigt, ist derjenige, mit dem dein Kauf verknüpft ist.
- Prüfe im Profil, welcher Account deine Uploads, Ordner und deinen Streak hat.
Einen Account behalten
- Entscheide, welchen Account du behalten möchtest. In der Regel ist das der Account mit Pro.
- Falls nötig, ändere die E-Mail-Adresse dieses Accounts in die Adresse, die du verwenden möchtest. Siehe Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?
- Lösche den anderen Account. Siehe Wie lösche ich meinen Account?
Mein Pro ist auf dem falschen Account
- Website-Käufe können vom Support auf einen anderen Account übertragen werden. Kontaktiere den Support mit beiden Benutzernamen und der E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde.
- App Store- und Google Play-Käufe sind an den jeweiligen Store-Account gebunden. Melde dich auf dem Gerät, mit dem Pro gekauft wurde, beim richtigen Knowunity-Account an und nutze Abo wiederherstellen in den Einstellungen.
Vermeide es beim nächsten Mal
Melde dich immer mit demselben Button an, den du bei der Registrierung verwendet hast: Google, Apple oder E-Mail.
Du findest nicht, was du suchst? Unser Support-Team hilft dir gerne weiter.Support kontaktieren