Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen

1. Dieselbe Anmeldemethode wie bei der Registrierung verwenden

Du kannst dich bei Knowunity mit Google, Apple, deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort oder deinem Benutzernamen und Passwort anmelden. Wenn du dich mit Google oder Apple registriert hast, gibt es kein Knowunity-Passwort, das du eingeben musst. Tippe stattdessen auf die entsprechende Schaltfläche auf dem Anmeldebildschirm.

Tipp: Eine Apple-Anmeldung mit Hide My Email vergibt deinem Konto eine private Relay-Adresse. Melde dich erneut mit Apple an, anstatt eine E-Mail-Adresse einzutippen.

Mit Apple registriert und jetzt ein Android-Gerät? Aktualisiere die App, tippe dann auf Continue with Apple auf dem Anmeldebildschirm und verwende dieselbe Apple ID. Ältere Versionen der App auf Android haben keine Apple-Schaltfläche und fordern dich stattdessen auf, ein Passwort festzulegen.

Google-Anmeldung schlägt auf Android fehl

Folge dem angezeigten Fehler: Füge dein Google-Konto in den Geräteeinstellungen hinzu oder überprüfe es, verwende automatisches Datum und Uhrzeit, oder aktualisiere die Google Play-Dienste.

Wenn die Google-Anmeldung weiterhin fehlschlägt, wähle Log in with email instead, wenn diese Option angezeigt wird. Damit wird eine Passwortzurücksetzung gestartet.

Mit Benutzernamen auf der Website anmelden

Gib deinen Benutzernamen oder deine E-Mail-Adresse in das Feld Email or username ein, dann dein Passwort. Wenn du Google oder Apple verwendest, wähle stattdessen die entsprechende Anmeldemethode.

Die App konnte dein Gerät nicht verifizieren

Wenn du dich anmeldest, registrierst oder dein Passwort zurücksetzt, prüft die App, ob es sich um eine echte Kopie handelt, die auf einem echten Gerät läuft. Schlägt diese Prüfung fehl, passiert Folgendes:

• Eine Quick check-Seite öffnet sich mit einem kurzen Rätsel. Löse es und die App setzt deine Anmeldung fort. Wenn du sie schließt, siehst du We could not verify your device. Please reinstall the app.
• Auf Android siehst du, wenn die App nicht über Google Play installiert wurde: We could not verify this copy of the app. Please install Knowunity from the Google Play Store and try again. Deinstalliere sie und installiere Knowunity aus dem Google Play Store.
• Something went wrong. Check your connection and try again bedeutet, dass die Prüfung nicht durchgeführt werden konnte. Überprüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut.

Wenn du weiterhin We could not verify your device. Please reinstall the app. siehst, deinstalliere die App, installiere sie erneut aus dem App Store oder Google Play und melde dich erneut an.

2. E-Mail-Adresse überprüfen

Der Fehler Kein Konto gefunden bedeutet meist einen Tippfehler oder eine andere Adresse als die, mit der du dich registriert hast. Probiere deine anderen E-Mail-Adressen aus.

3. Passwort zurücksetzen

Wenn du dich mit E-Mail-Adresse oder Benutzernamen registriert hast:

1. Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf Forgot password? und dann auf Reset it.
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein.
3. Öffne den Link in der E-Mail und wähle ein neues Passwort mit mindestens 8 Zeichen.

Wenn keine E-Mail ankommt, lies Ich habe die Bestätigungs- oder Passwort-zurücksetzen-E-Mail nicht erhalten.

4. E-Mail-Adresse bestätigen

Neue Konten müssen ihre E-Mail-Adresse bestätigen, bevor sie sich auf der Website anmelden können. Öffne die Bestätigungs-E-Mail, die wir bei der Registrierung gesendet haben, oder fordere eine neue über dein Profil in der App an.

5. App aktualisieren

Installiere die neueste Version aus dem App Store oder Google Play und versuche es erneut.

Immer noch ausgesperrt?

Kontaktiere den Support mit der E-Mail-Adresse oder dem Benutzernamen des Kontos und der genauen Fehlermeldung. Wir können die E-Mail-Adresse eines Kontos nicht ändern, ohne einen Nachweis, dass es dir gehört.