Das Kommunikationsquadrat von Friedemann Schulz von Thun
Jede Nachricht, die du sendest oder empfängst, hat eigentlich vier verschiedene Ebenen - das ist der Kern von Schulz von Thuns Kommunikationsquadrat. Stell dir vor, du sagst nur einen einfachen Satz, aber darin verstecken sich gleich vier Botschaften!
Die vier Ebenen sind: Sachinhalt (reine Fakten), Selbstkundgabe (was du über dich preisgibst), Beziehungshinweis (wie du zu der anderen Person stehst) und Appell (was du von der anderen Person willst). Diese Aufteilung hilft dir zu verstehen, warum Missverständnisse entstehen.
Der Sachinhalt beinhaltet alle Daten, Fakten und sachlichen Informationen. Das ist die "neutrale" Ebene deiner Nachricht - sozusagen das, was schwarz auf weiß da steht.
Bei der Selbstkundgabe gibst du automatisch etwas von deiner Persönlichkeit, deinen Gefühlen oder deiner Situation preis. Ob du willst oder nicht, du verrätst immer etwas über dich selbst, wenn du sprichst.
Merktipp: Mit "ich" merkst du dir Sachinhalt und Selbstkundgabe, mit "ich+du" Beziehungshinweis und Appell!
Der Beziehungshinweis zeigt, wie du zu deinem Gesprächspartner stehst - respektvoll, überlegen, freundschaftlich oder vielleicht auch ablehnend. Diese Ebene bestimmt oft die Stimmung des Gesprächs.
Beim Appell forderst du dein Gegenüber zu etwas auf - das kann direkt sein ("Mach das Fenster zu!") oder indirekt ("Hier ist es aber kalt..."). Diese Ebene zeigt, was du erreichen möchtest.