Kommunikationsarten und Grundmodelle
Du kommunizierst auf vier verschiedene Arten gleichzeitig, ohne es zu merken! Verbale Kommunikation sind deine Worte, nonverbale Kommunikation umfasst Gestik und Mimik. Paraverbale Kommunikation beschreibt, wie deine Stimme klingt, und extraverbale Kommunikation beinhaltet Ort, Zeit und sogar deine Kleidung.
Das Sender-Empfänger-Modell zeigt dir den Grundaufbau jeder Kommunikation: Du als Sender schickst eine Nachricht über einen Kanal (z.B. Sprache) zum Empfänger. Störungen wie Lärm oder Missverständnisse können dabei alles durcheinanderbringen.
Das Vier-Ohren-Modell von Schulz von Thun erklärt, warum der Satz "Das Fenster ist offen" zu Streit führen kann. Jede Nachricht hat vier Ebenen: Sachinhalt (Fakten), Selbstkundgabe (was du von dir preisgibst), Beziehungsebene (wie du zum anderen stehst) und Appell (was du willst).
Praxistipp: Wenn jemand sagt "Das Fenster ist offen", kann das bedeuten: Sachebene (Fakt), Selbstkundgabe ("Mir ist kalt"), Beziehung ("Du kümmerst dich nicht") oder Appell ("Mach es zu!").