Erfolgreiche vs. gestörte Kommunikation
Menschen kommunizieren immer mit einer Absicht - sie wollen bestimmte Ziele erreichen, Erwartungen erfüllen oder Bedürfnisse befriedigen. Kommunikation ist nie zweckfrei, auch wenn uns das nicht immer bewusst ist.
Erfolgreiche Kommunikation liegt vor, wenn alle Beteiligten ihre Ziele erreichen und die gewünschte Wirkung eintritt. Das bedeutet nicht, dass alle dasselbe wollen, sondern dass jeder mit dem Ergebnis zufrieden ist.
Gestörte Kommunikation entsteht, wenn Ziele verfehlt werden und unerwünschte Wirkungen auftreten. Die Folgen können individuelle Probleme (Frustration, Selbstzweifel) oder soziale Probleme (Konflikte, Isolation) sein.
Kongruente Kommunikation bedeutet, dass verbale, paraverbale und nonverbale Ebene übereinstimmen - du wirkst authentisch und glaubwürdig. Inkongruente Kommunikation verwirrt, weil die Botschaften auf verschiedenen Ebenen sich widersprechen.
Erfolgsrezept: Achte darauf, dass deine Worte, dein Tonfall und deine Körpersprache die gleiche Botschaft senden - das macht dich authentisch und deine Kommunikation erfolgreich.