Das Vier-Seiten-Modell von Schulz von Thun

Stell dir vor, jeder von uns kommuniziert mit vier verschiedenen Schnäbeln und hört gleichzeitig mit vier verschiedenen Ohren. Das klingt verrückt, beschreibt aber ziemlich genau, was bei jeder Unterhaltung passiert!

Jede Nachricht transportiert gleichzeitig vier Botschaften: Sachinhalt, Selbstkundgabe, Beziehungshinweis und Appell. Als Sender packst du unbewusst alle vier Ebenen in deine Äußerung rein. Als Empfänger kannst du aber entscheiden, auf welche Ebene du besonders hörst.

Kommunikationsstörungen entstehen genau dann, wenn Sender und Empfänger auf verschiedenen Ebenen "funken". Der Empfänger hört mit dem "falschen Ohr" hin und interpretiert die Nachricht anders, als sie gemeint war.

Merktipp: Beide Gesprächspartner tragen Verantwortung für erfolgreiche Kommunikation - nicht nur der Sender!