Ebene I: Win-Win

Die erste Ebene des Glasl-Modells umfasst die Stufen 1 bis 3 und wird als "Win-Win" bezeichnet. In dieser Phase ist eine Lösung noch relativ einfach zu erreichen, da der Konflikt hauptsächlich auf der Sachebene stattfindet.

Stufe 1: Verhärtung

In dieser ersten Stufe treten Spannungen auf, und es gibt unterschiedliche Meinungen, die sich scheinbar widersprechen. Die Beteiligten nehmen diese Situation oft noch nicht als Beginn eines Konflikts wahr. Es geht in erster Linie um die Sache selbst.

Stufe 2: Debatte

Auf dieser Stufe beginnen die Konfliktparteien, sich zu überlegen, wie sie ihr Gegenüber von ihrer Meinung überzeugen können. Es kann bereits zu Streit kommen, und die Beteiligten neigen dazu, in Schwarz-Weiß-Mustern zu denken. Jede Partei ist überzeugt, im Recht zu sein, und erwartet vom Gegenüber, dies einzusehen.

Stufe 3: Taten statt Worte

Der Konflikt verschärft sich in dieser Stufe. Die Kommunikation kann abbrechen, und die Parteien beginnen, durch Handlungen zu provozieren, anstatt miteinander zu sprechen. Sie überlegen, wie sie den anderen dazu bringen können, sein vermeintliches Unvermögen einzugestehen.

Vocabulary: Deeskalation nach Glasl bezieht sich auf Strategien und Techniken, die angewendet werden können, um einen Konflikt auf eine niedrigere Eskalationsstufe zurückzuführen.

Example: Ein Beispiel für "Taten statt Worte" könnte sein, dass ein Mitarbeiter absichtlich wichtige Informationen zurückhält, um seinen Kollegen in einer Präsentation schlecht dastehen zu lassen.

Ebene II: Win-Lose

Die zweite Ebene des Glasl-Modells umfasst die Stufen 4 bis 6 und wird als "Win-Lose" bezeichnet. In dieser Phase ist der Konflikt bereits auf die Beziehungsebene übergegangen, und eine einfache Moderation reicht nicht mehr aus, um ihn zu lösen.

Stufe 4: Koalitionen

In dieser Stufe beginnen die Konfliktparteien, systematisch andere Menschen aus ihrer Umgebung für die eigene Position zu gewinnen und gegen den Konfliktpartner aufzubringen. Es bilden sich Lager, und der Konflikt weitet sich auf weitere Personen aus.

Stufe 5: Gesichtsverlust

Auf dieser Stufe wird der Wunsch, den Gegner zu vernichten, dominant. Die Parteien schrecken auch vor Verleumdungen nicht zurück, und jegliche Moral wird über Bord geworfen. Das Ziel ist es, den anderen öffentlich bloßzustellen und dessen Reputation zu schädigen.

Stufe 6: Drohstrategien

Um die eigene Macht zu demonstrieren und irgendwie die Kontrolle über die Situation zu behalten, greifen die Konfliktparteien zu Drohungen und stellen oft unerfüllbare Forderungen. Dies dient dazu, Druck auf den Gegner auszuüben und ihn einzuschüchtern.

Highlight: In der Win-Lose-Phase ist eine Mediation oder andere Formen der Prozessbegleitung noch möglich, um den Konflikt zu deeskalieren.

Example: Ein Beispiel für "Drohstrategien" könnte sein, dass ein Mitarbeiter seinem Kollegen damit droht, kompromittierende Informationen an die Geschäftsführung weiterzuleiten, wenn dieser nicht nachgibt.

Ebene III: Lose-Lose

Die dritte und letzte Ebene des Glasl-Modells umfasst die Stufen 7 bis 9 und wird als "Lose-Lose" bezeichnet. In dieser Phase ist der Konflikt so weit eskaliert, dass beide Parteien nur noch Verluste erleiden können.

Stufe 7: Begrenzte Vernichtung

In dieser Stufe wird das Gegenüber entmenschlicht, und das Ziel ist es, ihm möglichst großen Schaden zuzufügen. Die Konfliktparteien nehmen sogar eigene Nachteile in Kauf, solange der Schaden für den Gegner größer ist. Dies wird bereits als Gewinn angesehen.

Stufe 8: Zersplitterung

Auf dieser Stufe reicht es nicht mehr aus, dem Gegner nur zu schaden. Das Ziel ist nun die vollständige Zerstörung des anderen. Dies kann sich in verschiedenen Formen äußern, wie verschärftem Psychoterror, Verleumdung am Arbeitsplatz und in allen anderen Lebensbereichen oder der Bedrohung der Existenzgrundlage des Gegenübers.

Stufe 9: Gemeinsam in den Abgrund

In der letzten und extremsten Stufe der Konflikteskalation kalkulieren die Parteien sogar den eigenen Untergang mit ein, um den Gegner zu vernichten. Ab diesem Punkt ist alles erlaubt, einschließlich der Inkaufnahme von Gefängnisstrafen, Verletzungen oder sogar des eigenen Todes, solange der andere ebenfalls vernichtet wird.

Vocabulary: Eskalationsstufen und Lösungen beziehen sich auf die verschiedenen Phasen eines Konflikts und die entsprechenden Strategien zur Bewältigung oder Deeskalation.

Highlight: Ab Stufe 7 ist eine Mediation nur noch in Ausnahmefällen möglich. In den meisten Fällen braucht es eine Entscheidung durch eine außenstehende Macht, wie ein Schiedsverfahren, ein Gericht oder eine Führungskraft.

Example: Ein Eskalationsstufen Beispiel für die letzte Stufe könnte ein Fall sein, in dem ein Mitarbeiter bereit ist, seine eigene Karriere zu zerstören, indem er vertrauliche Unternehmensinformationen veröffentlicht, nur um seinen verhassten Kollegen mit in den Ruin zu ziehen.

Strategiemodelle zur Deeskalation

Friedrich Glasl hat verschiedenen Eskalationsstufen spezifische Strategiemodelle zur Deeskalation zugeordnet. Diese Modelle bieten Ansätze, um Konflikte auf unterschiedlichen Eskalationsstufen zu bewältigen und zu lösen.

Die Strategiemodelle umfassen:

1. Moderation
2. Prozessbegleitung
3. Sozio-therapeutische Prozessbegleitung
4. Vermittlung
5. Schiedsverfahren oder richterlicher Entscheid
6. Machteingriff

Definition: Deeskalation nach Glasl bezieht sich auf die Anwendung spezifischer Strategien und Interventionen, die je nach Eskalationsstufe eines Konflikts eingesetzt werden, um diesen zu entschärfen und eine konstruktive Lösung zu ermöglichen.

Highlight: Die Wahl des richtigen Strategiemodells hängt stark von der aktuellen Eskalationsstufe des Konflikts ab. Je weiter der Konflikt eskaliert ist, desto intensiver und eingreifender müssen die Deeskalationsmaßnahmen sein.

Example: Ein Eskalationsstufen Beispiel Pflege könnte ein Konflikt zwischen Pflegekräften und Ärzten über die Behandlung eines Patienten sein. In den frühen Stufen könnte eine Moderation helfen, während in späteren Stufen möglicherweise ein Machteingriff durch die Krankenhausleitung notwendig wird.

Diese Strategiemodelle bieten einen strukturierten Ansatz zur Konfliktlösung und helfen dabei, die 9 Stufen der Konflikteskalation effektiv zu bewältigen. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil des Glasl Modells und tragen dazu bei, Konflikte auf verschiedenen Ebenen zu verstehen und zu lösen.

Prozessbegleitung als Interventionsstrategie

Die Prozessbegleitung ist besonders für die mittleren Eskalationsstufen geeignet und zielt darauf ab, verfestigte Rollenstrukturen aufzulockern.

Definition: Prozessbegleitung ist eine professionelle Intervention zur Unterstützung der Konfliktparteien bei der eigenständigen Problemlösung.

Phasenmodell der Konflikteskalation nach Glasl

Das Glasl Modell der Konflikteskalation beschreibt neun Stufen, die in drei Hauptebenen unterteilt sind. Dieses Modell wurde 1980 von Friedrich Glasl entwickelt, um Konflikte zu analysieren und zu verstehen.

Die drei Hauptebenen sind:

1. Win-Win (Stufen 1-3)
2. Win-Lose (Stufen 4-6)
3. Lose-Lose (Stufen 7-9)

Jede Ebene enthält drei Stufen der Eskalation, die den Verlauf eines Konflikts von einer einfachen Meinungsverschiedenheit bis hin zur gegenseitigen Vernichtung beschreiben.

Highlight: Das Glasl-Modell bietet einen strukturierten Ansatz, um die Dynamik von Konflikten zu verstehen und angemessene Interventionsstrategien zu entwickeln.

Definition: Die 9 Stufen der Konflikteskalation nach Glasl beschreiben den Prozess, wie ein Konflikt von einer harmlosen Meinungsverschiedenheit zu einer destruktiven Auseinandersetzung eskalieren kann.

Example: Ein Beispiel für die erste Stufe "Verhärtung" könnte eine Meinungsverschiedenheit zwischen Kollegen über die beste Vorgehensweise in einem Projekt sein.