Grundlagen der Kommunikation und das Sender-Empfänger-Modell
Kommunikation ist viel mehr als nur reden - es ist der komplette Austausch von Informationen durch Sprache, Schrift oder Körpersprache. Ihr kommuniziert ständig, selbst wenn ihr schweigt.
Das Sender-Empfänger-Modell nach Shannon und Weaver zeigt den Grundablauf jeder Kommunikation: Der Sender codiert seine Botschaft (z.B. in Worte), sendet sie als Signal und der Empfänger decodiert sie wieder. Dann kann der Empfänger selbst zum Sender werden - so entsteht ein Dialog.
Die Kommunikation läuft auf drei Ebenen ab: verbal (gesprochene/geschriebene Worte), paraverbal (Tonfall, Lautstärke, Sprechtempo) und nonverbal (Gestik, Mimik, Körperhaltung). Diese Ebenen können sich gegenseitig unterstützen oder widersprechen.
Paul Watzlawicks 5 Axiome erklären, warum Kommunikation so komplex ist: Man kann nicht nicht kommunizieren, jede Nachricht hat Inhalts- und Beziehungsaspekte, Kommunikation ist kreisförmig, nutzt verbale und nonverbale Elemente und ist entweder symmetrisch (gleichberechtigt) oder komplementär (hierarchisch).
Merktipp: Selbst wenn ihr "nichts" sagt, kommuniziert ihr - durch Schweigen, Blicke oder Körperhaltung!
