Was ist Kommunikation?

Kommunikation begegnet dir überall im Alltag - beim Einkaufen, im Verkehr, in der Familie oder in Pausengesprächen. Sie ist der Austausch von Informationen, Gedanken und Emotionen zwischen einem Sender und einem Empfänger durch Zeichen und Sprache.

Es gibt verschiedene Kommunikationsformen: verbale und nonverbale Kommunikation (Körpersprache wie Gestik und Mimik), paraverbale Kommunikation (Stimmlage, Tonfall), digitale Kommunikation (Chats, Social Media) und schriftliche Kommunikation (Briefe, Arbeitsblätter). Deine persönlichen Erfahrungen, der Kontext, soziale Normen, Erwartungen, Emotionen und kulturelle Faktoren beeinflussen dabei jede Kommunikationssituation.

Das Kommunikationsquadrat nach Schulz von Thun ist eines der wichtigsten Modelle. Es besagt, dass jede Äußerung vier Botschaften enthält: Sachinhalt (Fakten und Daten), Selbstkundgabe (persönliche Informationen über den Sender), Beziehungshinweis (wie der Sender zum Empfänger steht) und Appell (was der Sender erreichen möchte). Der Sender spricht mit "vier Schnäbeln", der Empfänger hört mit "vier Ohren".

Merke: Das Organon-Modell nach Karl Bühler ergänzt diese Sichtweise. Es unterscheidet drei Funktionen: die Darstellungsfunktion (Inhalte), die Ausdrucksfunktion (was der Sender preisgibt) und die Appellfunktion (erwartete Reaktion des Empfängers).

Die 5 Axiome nach Paul Watzlawick

Watzlawicks "pragmatische Axiome" erklären die Grundregeln menschlicher Kommunikation. Das erste und bekannteste Axiom lautet: "Man kann nicht nicht kommunizieren". Selbst wenn du schweigst oder jemanden ignorierst, kommunizierst du etwas – nämlich dass du nicht reden möchtest!

Das zweite Axiom besagt, dass jede Kommunikation einen Inhalts- und Beziehungsaspekt hat. Der Inhalt vermittelt Informationen, während der Beziehungsaspekt zeigt, wie die Beteiligten zueinander stehen. Das dritte Axiom, die Interpunktion, beschreibt wie jede Person die Kommunikation individuell gewichtet und oft die Schuld beim anderen sucht.

Bei der analogen und digitalen Kommunikation (viertes Axiom) geht es um den Unterschied zwischen nonverbaler Kommunikation (analog: Mimik, Gestik, Stimmlage) und der Bedeutung der Worte selbst (digital). Das fünfte Axiom unterscheidet zwischen symmetrischer Kommunikation (gleichberechtigte Partner wie Freunde) und komplementärer Kommunikation (unterschiedliche Positionen wie Lehrer-Schüler).

Tipp: Wenn du Kommunikationsstörungen analysierst, achte besonders auf die Beziehungsebene – oft liegt hier der Grund für Missverständnisse, nicht auf der Sachebene!

Die Modelle haben viele Gemeinsamkeiten: Sie beschreiben einen Austausch zwischen Sender und Empfänger und helfen dir, Kommunikationsprozesse zu analysieren. Während Bühlers Modell und Schulz von Thuns Quadrat eher linear sind, betont Watzlawick den zirkulären Charakter der Kommunikation, bei dem alles mit allem zusammenhängt.

Kommunikationsanalyse schreiben

Eine Kommunikationsanalyse hat einen klaren Aufbau. In der Einleitung nennst du Textart, Titel, Autor, Erscheinungsjahr, Erscheinungsort und das Thema. Im Hauptteil fasst du zunächst den Inhalt in eigenen Worten zusammen.

Analysiere dann die Gesprächssituation: Worum geht es? Welche Figuren gibt es und wie ist ihre Beziehung? Welche Ziele und Erwartungen haben sie? Betrachte auch äußere Faktoren wie Zeit, Ort und mögliche Zuhörer. Bestimme die Gesprächsart (Streitgespräch, Interview etc.) und den Grad der Vertrautheit oder Öffentlichkeit.

Beim Gesprächsverlauf schaust du dir den Anfang und das Ende des Gesprächs an, den Redeanteil der Figuren und ihre Strategien. Das Gesprächsverhalten umfasst Sprechhandlungen (informieren, bitten, drohen...), Sprechhaltung (distanziert, freundlich...) und nonverbale Aspekte.

Untersuche auch die erzählerischen Mittel (Erzählform, -verhalten, -perspektive, Redeformen) und die sprachliche Gestaltung (Stil, Wortarten, Satzbau). Achte auf sprachliche Mittel wie Metaphern, rhetorische Fragen, Symbolik, Wiederholungen oder Ironie.

Wichtig für die Klausur: In der zweiten Aufgabe sollst du oft ein Kommunikationsmodell anwenden. Erkläre zuerst kurz das Modell und wende es dann auf die Textstelle an. Bewerte, ob die Kommunikation gelungen oder misslungen ist und begründe deine Einschätzung.

Im Schluss fasst du das Ergebnis deiner Analyse knapp zusammen. Eine gute Analyse verknüpft immer Beobachtungen am Text mit den passenden Fachbegriffen aus der Kommunikationstheorie.