Das Vier-Ohren-Modell
Friedemann Schulz von Thun entwickelte 1981 ein geniales Modell: Jede Äußerung enthält vier Botschaften gleichzeitig! Der Sender hat vier "Schnäbel", der Empfänger vier "Ohren".
Sachebene: Die reinen Fakten und Informationen. Hier geht's um das WAS.
Selbstkundgabe: Was gibst du über dich preis? Deine Gefühle, Werte und Bedürfnisse schwingen immer mit - bewusst oder unbewusst.
Beziehungsseite: Wie stehst du zu deinem Gegenüber? Das zeigst du durch Tonfall, Mimik und Gestik.
Appell: Was willst du erreichen? Jede Äußerung will etwas bewirken - Wünsche, Ratschläge oder Handlungsanweisungen.
Aha-Moment: "Mir ist kalt" kann bedeuten: Sachinfo (Temperatur), Selbstkundgabe (ich friere), Beziehung (du sollst mich verstehen) oder Appell (mach das Fenster zu)!