Schlechtleistung und Mängel
Wenn du online etwas bestellst und es kommt kaputt oder falsch an, dann liegt eine mangelhafte Lieferung vor. Das passiert häufiger als du denkst und du hast klare Rechte als Käufer.
Es gibt zwei Hauptkategorien von Mängeln: Sachmängel betreffen das Produkt selbst - wenn dein neues Handy nicht funktioniert oder die Qualität nicht stimmt. Rechtsmängel liegen vor, wenn jemand anderes Ansprüche auf deine gekaufte Sache hat, zum Beispiel wenn das Auto noch nicht vollständig abbezahlt war.
Bei Sachmängeln unterscheidet man zwischen Fehlern in der Beschaffenheit (das Produkt ist einfach schlecht), in der Montage (falsche Anleitung oder falscher Aufbau) sowie Falsch- oder Minderlieferungen. Wichtig ist auch, ob die Eigenschaften vertraglich vereinbart wurden oder nicht.
Merktipp: Offene Mängel erkennst du sofort, versteckte Mängel erst beim Benutzen, und arglistig verschwiegene Mängel wurden vom Verkäufer bewusst verschwiegen.