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Meine Zahlung ist fehlgeschlagen oder ich kann den Kauf nicht abschließen

Die meisten fehlgeschlagenen Käufe entstehen durch Kindersicherungen, ein Store-Konto aus einem anderen Land oder eine nicht unterstützte Zahlungsmethode. Der Website-Checkout ist eine zuverlässige Alternative.

Aktualisiert am 9. Oktober 2026

Wenn der Kauf mit einer Fehlermeldung abbricht oder nach der Bestätigung nichts passiert, gehe diese Punkte der Reihe nach durch.

Auf einem iPhone oder iPad

  • Ask to Buy ist bei vielen Familienkonten aktiviert. Der Kauf wartet, bis ein Elternteil ihn auf seinem eigenen Gerät genehmigt. Ein Elternteil kann den Kauf auch direkt auf unserer Website abschließen, während das Kind eingeloggt ist.
  • Stelle sicher, dass in Einstellungen, dein Name, Zahlung & Lieferung eine gültige Zahlungsmethode hinterlegt ist.
  • Das App Store-Land muss zu deiner Karte und Adresse passen.
  • Starte die App neu und versuche es erneut.

Auf Android

  • Family Link oder Kindersicherungen können Käufe blockieren. Ein Elternteil muss den Kauf genehmigen oder stattdessen direkt auf der Website kaufen.
  • Das Google Play-Land muss zu deiner Karte passen. Eine Länderabweichung ist der häufigste Grund, warum eine Karte abgelehnt wird.
  • Überprüfe die Zahlungsmethode im Play Store unter Zahlungen und Abos.
  • Leere den Play Store-Cache, starte das Gerät neu und versuche es erneut.

Auf der Website

  • Versuche es mit einem anderen Browser oder einem privaten Fenster. Blockierte Cookies und Werbeblocker können verhindern, dass der Checkout geladen wird.
  • Überprüfe die Kartendaten, das Ablaufdatum und die 3-D-Secure-Bestätigung deiner Bank.
  • Im Checkout werden nur die Zahlungsmethoden angezeigt, die auf der Zahlungsseite verfügbar sind. Lokale Methoden wie BLIK sind nicht verfügbar.

Stattdessen auf der Website kaufen

Wenn ein Kauf über den Store wiederholt fehlschlägt, melde dich auf knowunity.com mit demselben Konto an, das du in der App verwendest, und kaufe dort. Pro wird auf deinem Konto aktiviert und funktioniert auch in der App.

Wurde trotzdem Geld abgebucht?

Wenn deine Bank eine Abbuchung anzeigt, Pro aber nicht aktiv ist, lies Ich habe für Pro bezahlt, aber es ist nicht aktiv. Falls die Abbuchung nicht hätte stattfinden sollen, lies Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

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