I paid for Pro but it is not active"} Starte die App neu und sende uns bei Bedarf deine Kaufbestätigung."description":"Starte die App neu, melde dich mit dem richtigen Konto an und nutze „Abo wiederherstellen

Wenn du Knowunity Pro gekauft hast, die App aber weiterhin den kostenlosen Plan anzeigt, löst einer der folgenden Schritte das Problem fast immer.

1. App neu starten

Schließe Knowunity vollständig, warte ein paar Sekunden und öffne die App erneut.

2. Prüfe, ob du das richtige Konto verwendest

Pro gehört zu dem Knowunity-Konto, mit dem du beim Kauf angemeldet warst. Öffne dein Profil und prüfe den Benutzernamen. Wenn du mehr als ein Konto hast, melde dich ab und melde dich mit dem Konto an, das du beim Kauf verwendet hast.

3. Dein Abo wiederherstellen

1. Öffne dein Profil und tippe auf das Zahnrad-Symbol, um die Einstellungen zu öffnen.
2. Tippe im Bereich Abo auf Abo wiederherstellen.
3. Warte auf die Bestätigung.

Dadurch wird der App Store oder Google Play aufgefordert, deinen Kauf erneut mit deinem aktuellen Konto zu verknüpfen.

Wenn du auf der Website gekauft hast

Stelle sicher, dass du in der App mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet bist, die du beim Kauf verwendet hast. Pro, das auf der Website gekauft wurde, wird auf diesem Konto aktiviert.

Immer noch nicht gelöst?

Wenn du die Meldung Das Abo wird bereits auf einem anderen Konto verwendet siehst, ist der Store-Kauf mit einem anderen Knowunity-Konto verknüpft. Kontaktiere den Support und gib Folgendes an:

• deinen Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse deines Kontos,
• wo du Pro gekauft hast (App Store, Google Play oder Website),
• einen Screenshot der Kaufbestätigung, einschließlich Datum und Betrag.

Wir finden den Kauf und verknüpfen ihn mit dem richtigen Konto.