Wenn du Knowunity Pro gekauft hast, die App aber weiterhin den kostenlosen Plan anzeigt, probiere folgende Schritte.
1. App neu starten
Schließe Knowunity vollständig, warte ein paar Sekunden und öffne die App erneut.
2. Prüfe, ob du das richtige Konto verwendest
Pro ist an das Knowunity-Konto gebunden, mit dem du beim Kauf angemeldet warst. Öffne dein Profil und überprüfe den Benutzernamen. Wenn du mehr als ein Konto hast, melde dich ab und melde dich mit dem Konto an, das du beim Kauf verwendet hast.
3. Abo wiederherstellen
- Öffne dein Profil und tippe auf das Zahnrad-Symbol, um die Einstellungen zu öffnen.
- Tippe im Abschnitt Abo auf Abo wiederherstellen.
- Warte auf die Bestätigung.
Dadurch wird der App Store oder Google Play aufgefordert, deinen Kauf erneut mit deinem aktuellen Konto zu verknüpfen.
Wenn du über die Website gekauft hast
Bei einem Kauf, der über die Website getätigt wurde, verwende dasselbe Knowunity-Konto in der App.
Ein Kauf über die Elternseite muss über den Aktivierungslink oder QR-Code mit dem Konto des Kindes verknüpft werden. Die E-Mail-Adresse der Eltern beim Checkout identifiziert nicht das Konto des Kindes. Siehe Wie aktiviere ich Pro für mein Kind?.
Funktioniert es immer noch nicht?
Wenn du die Meldung Das Abo wird bereits auf einem anderen Konto verwendet siehst, ist der Store-Kauf mit einem anderen Knowunity-Konto verknüpft. Kontaktiere den Support und gib Folgendes an:
- deinen Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse deines Kontos,
- wo du Pro gekauft hast (App Store, Google Play oder Website),
- einen Screenshot der Quittung, einschließlich Datum und Betrag.
Der Support kann prüfen, welches Konto mit dem Kauf verknüpft ist.
Du findest nicht, was du suchst? Unser Support-Team hilft dir gerne weiter.Support kontaktieren