Was bedeuten die Fehlermeldungen beim Kauf von Pro in der App?

Wenn beim Öffnen der Pro-Pläne oder beim Kauf von Pro in der App etwas schiefläuft, erklärt ein Bildschirm, was passiert ist. Suche unten nach dem Titel, den du siehst.

Wenn dasselbe Problem erneut auftritt, behält der Bildschirm seinen Titel und zeigt: Funktioniert immer noch nicht? Kontaktiere den Support und wir helfen dir weiter. Tippe auf Support und füge einen Screenshot des Bildschirms bei.

Preise konnten nicht geladen werden

Der App Store oder Google Play hat die Pro-Preise nicht an die App übermittelt. Es wurde nichts berechnet.

• Tippe auf Erneut versuchen oder auf Kostenlos fortfahren und komm später wieder.
• Stelle sicher, dass du im App Store oder bei Google Play angemeldet bist und dass die Store-App aktuell ist.

Dieser Kauf ist nicht erlaubt

Dein Gerät oder dein Store-Konto blockiert den Kauf, zum Beispiel durch Kindersicherung. Dies kann erscheinen, sobald du die Pro-Pläne öffnest oder nachdem du auf Kaufen getippt hast. Tippe auf Verstanden. Ein erneuter Versuch hilft erst, wenn die Einstellung geändert wurde. Siehe Meine Zahlung ist fehlgeschlagen oder ich kann den Kauf nicht abschließen.

Dieses Angebot ist nicht verfügbar

Du hast möglicherweise bereits Pro, oder du hast dieses Angebot schon einmal genutzt, zum Beispiel eine kostenlose Testphase. Tippe auf Verstanden.

• Überprüfe deine Abos in den Einstellungen deines Apple-Kontos oder bei Google Play unter Zahlungen und Abos.
• Wenn du bereits für Pro bezahlst, die App aber den kostenlosen Plan anzeigt, siehe Ich habe für Pro bezahlt, aber es ist nicht aktiv.

Der App Store antwortet nicht / Google Play antwortet nicht

Der Store konnte den Kauf nicht abschließen. Warte einige Minuten und tippe auf Erneut versuchen. Kaufe nicht erneut, bevor du geprüft hast, ob Pro aktiv ist.

Netzwerkproblem

Die App hat die Verbindung verloren. Überprüfe deine Internetverbindung und tippe auf Erneut versuchen.

Das hat nicht funktioniert

Beim Kauf ist etwas schiefgelaufen. Tippe auf Erneut versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Support über das Supportformular.

Warte noch einen Moment

Der Store wartet darauf, dass du einen Schritt abschließt, zum Beispiel eine Bestätigung deiner Bank oder eines Elternteils. Folge den Anweisungen im Zahlungs-Pop-up des Stores und kehre dann zur App zurück. Tippe auf OK. Kaufe nicht erneut.

Stattdessen auf der Website kaufen

Wenn der Kauf in der App weiterhin fehlschlägt, melde dich auf knowunity.com mit demselben Konto an und kaufe dort. Pro wird auf deinem Konto aktiviert und funktioniert auch in der App.