Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Wo du eine Rückerstattung beantragst, hängt davon ab, wo du dein Abo gekauft hast. Eine Rückerstattungsanfrage kündigt das Abo nicht, also kündige es zusätzlich, wenn du die nächste Verlängerung nicht möchtest.

Auf der Knowunity-Website gekauft (Paddle)

Paddle ist der eingetragene Händler für Website-Käufe.

1. Öffne den Link in deiner Paddle-Kaufbestätigungs-E-Mail oder gehe zu paddle.net und suche deine Transaktion mit deiner E-Mail-Adresse.
2. Wähle die Transaktion aus und beantrage eine Rückerstattung.

Wenn du dich in der EU befindest, hast du nach dem Kauf außerdem ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Details findest du in unseren Widerrufsbestimmungen.

Wenn die Self-Service-Optionen für dich nicht funktionieren, kontaktiere den Support mit der E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast, und dem Datum der Abbuchung.

Auf einem iPhone oder iPad gekauft (App Store)

Apple ist der eingetragene Händler für App Store-Käufe. Knowunity kann diese Rückerstattungen weder ausstellen, genehmigen noch ablehnen. Nur Apple kann das.

1. Gehe zu reportaproblem.apple.com und melde dich mit der Apple ID an, die für den Kauf verwendet wurde.
2. Wähle Rückerstattung anfordern, gib einen Grund an und wähle das Knowunity-Abo aus.
3. Sende die Anfrage ab. Apple antwortet in der Regel innerhalb weniger Tage.

Auf Android gekauft (Google Play)

Google ist der eingetragene Händler für Google Play-Käufe.

1. Gehe zu play.google.com und melde dich mit dem Google-Konto an, das für den Kauf verwendet wurde.
2. Öffne dein Profilbild, dann Zahlungen und Abos und dann Bestellverlauf.
3. Finde die Knowunity-Bestellung, wähle Problem melden und folge dem Rückerstattungsformular.

Wenn Google ablehnt und die Abbuchung kürzlich erfolgt ist, kontaktiere den Support mit der Google Play-Bestellnummer (sie beginnt mit GPA.) und wir werden uns darum kümmern.

Nicht sicher, wo du es gekauft hast?

Überprüfe die Abbuchung auf deinem Kontoauszug oder in der Quittungs-E-Mail. Lies Wo habe ich mein Abo gekauft?, um zu erfahren, wie du die Stores unterscheiden kannst.