Einige Pro Abos wurden gekauft, bevor unsere Website zu Paddle gewechselt hat, und werden über Stripe oder PayPal abgerechnet. Neue Website-Käufe nutzen Paddle. Ein älteres Stripe- oder PayPal-Abo kannst du über den Support kündigen.
So erkennst du es
Dein Bank- oder Kreditkartenauszug zeigt Stripe oder PayPal anstelle von Apple, Google oder Paddle. Wenn du nicht sicher bist, wer dich belastet, lies Wo habe ich mein Abo gekauft?
Support bitten, es zu kündigen
Nutze das Support-Formular unter Abo und Zahlungen und schreibe von der E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist. Sende:
- deinen Knowunity-Benutzernamen,
- die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf von Pro verwendet hast,
- ob die Abbuchung Stripe oder PayPal anzeigt,
- das Datum und den Betrag deiner letzten Abbuchung.
Sende niemals deine vollständige Kartennummer oder dein Passwort.
Der Support kündigt diese Abos manuell, das kann daher etwas Zeit in Anspruch nehmen. Das Löschen der App oder deines Kontos kündigt das Abo nicht.
Eine unbekannte oder doppelte Abbuchung
Wenn du nicht weißt, wofür eine Abbuchung ist, oder du doppelt belastet wurdest, füge beide Abbuchungen in deine Nachricht ein. Siehe auch Warum wurde ich erneut belastet? und Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Dein Abo ist im App Store
Wenn dein Kontoauszug Apple oder Google anzeigt, kündige im jeweiligen Store. Lies Wie kündige ich mein Knowunity Pro Abo?
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