Meine Zahlung ist fehlgeschlagen oder ich kann den Kauf nicht abschließen.description.Fehlgeschlagene Käufe haben meist eine dieser Ursachen: Kindersicherung, ein Store-Konto aus einem anderen Land oder eine nicht unterstützte Zahlungsmethode. Wenn eine V

Wenn der Kauf mit einer Fehlermeldung abbricht oder nach der Bestätigung nichts passiert, gehe diese Schritte durch.

Deine Zahlung muss noch bestätigt werden

Wenn die App Deine Zahlung muss noch bestätigt werden, manchmal von einem Elternteil oder deiner Bank anzeigt, ist nichts schiefgelaufen. Der Store wartet darauf, dass ein Elternteil den Kauf genehmigt, zum Beispiel über Ask to Buy oder Family Link, oder dass deine Bank die Zahlung bestätigt.

• Kaufe nicht erneut. Pro wird automatisch freigeschaltet, sobald die Zahlung eingegangen ist.
• Bitte ein Elternteil, die Anfrage auf seinem Gerät zu genehmigen, oder schließe den Bestätigungsschritt in deiner Banking-App ab.
• Wenn Pro nach der Bestätigung der Zahlung noch nicht aktiv ist, lies Ich habe für Pro bezahlt, aber es ist nicht aktiv.

Dieser Kauf ist nicht erlaubt

Wenn die App Dieser Kauf ist nicht erlaubt anzeigt, lehnt dein Telefon oder dein Store-Konto die Zahlung ab. Die Meldung kann erscheinen, nachdem du auf Kaufen getippt hast, oder sobald du die Pro-Pläne öffnest. Ein erneuter Versuch hilft erst, wenn du die Einstellung geändert hast.

• iPhone oder iPad: Überprüfe deine Kaufbeschränkungen und die Zahlungsmethode. Wenn ein Elternteil Einschränkungen eingerichtet hat, bitte es, den Kauf zu erlauben.
• Android: Stelle sicher, dass Google Play aktuell ist, dass du mit einem Konto angemeldet bist, das bezahlen kann, und dass die Kindersicherung Käufe erlaubt.

Wenn du die Einstellung nicht ändern kannst, kann ein Elternteil Pro stattdessen auf der Website kaufen. Lies Stattdessen auf der Website kaufen weiter unten.

Auf einem iPhone oder iPad

• Ask to Buy ist bei vielen Familienkonten aktiviert. Der Kauf wartet, bis ein Elternteil ihn auf seinem eigenen Gerät genehmigt. Ein Elternteil kann auch direkt auf unserer Website kaufen, während das Kind angemeldet ist.
• Stelle sicher, dass unter Einstellungen, dein Name, Zahlung & Versand eine gültige Zahlungsmethode hinterlegt ist.
• Das Land des App Stores muss zu deiner Karte und Adresse passen.
• Starte die App neu und versuche es erneut.

Auf Android

• Family Link oder die Kindersicherung kann Käufe blockieren. Ein Elternteil muss sie genehmigen oder stattdessen auf der Website kaufen.
• Das Land von Google Play muss zu deiner Karte passen. Eine Länderinkonsistenz ist der häufigste Grund, warum eine Karte abgelehnt wird.
• Überprüfe die Zahlungsmethode im Play Store unter Zahlungen und Abos.
• Leere den Cache des Play Stores, starte das Gerät neu und versuche es erneut.

Auf der Website

• Versuche einen anderen Browser oder ein privates Fenster. Blockierte Cookies und Werbeblocker können das Laden des Checkouts verhindern.
• Überprüfe die Kartendaten, das Ablaufdatum und die 3-D-Secure-Bestätigung deiner Bank.
• Im Checkout stehen nur die Zahlungsmethoden zur Verfügung, die auf der Zahlungsseite angezeigt werden. Lokale Methoden wie BLIK sind nicht verfügbar.

Deine Erneuerungszahlung ist fehlgeschlagen

Wenn der Store eine Erneuerungszahlung nicht einziehen kann, wird dein Abo nicht gekündigt. Der Store versucht die Zahlung eine Weile lang erneut einzuziehen.

• Die App zeigt möglicherweise Es gibt ein Abrechnungsproblem an. Tippe auf Jetzt beheben und überprüfe die Zahlungsmethode in deinen Store-Einstellungen.
• App Store und Google Play: Pro kann nach der fehlgeschlagenen Zahlung noch eine kurze Zeit aktiv bleiben. Wenn die Zahlung danach immer noch nicht eingegangen ist, wird Pro pausiert, während der Store es weiter versucht. Pro kehrt von selbst zurück, sobald die Zahlung erfolgreich ist. Kaufe nicht erneut.
• Website: Pro bleibt aktiv, während Paddle erneut versucht, die Zahlung einzuziehen. Aktualisiere deine Karte über den Link in deiner Paddle-E-Mail oder unter paddle.net.

Wenn der Store aufhört zu versuchen, endet das Abo. Du kannst Pro jederzeit erneut kaufen.

Stattdessen auf der Website kaufen

Wenn ein Store-Kauf weiterhin fehlschlägt, melde dich auf knowunity.com mit demselben Konto an, das du in der App verwendest, und kaufe dort. Pro wird auf deinem Konto aktiviert und funktioniert auch in der App.

Wurde trotzdem Geld abgebucht?

Wenn deine Bank eine Abbuchung anzeigt, Pro aber nicht aktiv ist, lies Ich habe für Pro bezahlt, aber es ist nicht aktiv. Wenn die Abbuchung nicht hätte erfolgen sollen, lies Wie beantrage ich eine Rückerstattung?