Corporate Behaviour - Wie sich Unternehmen verhalten
Warst du schon mal in einem Laden, wo die Mitarbeiter super unfreundlich waren, obwohl das Unternehmen mit "Kundenfreundlichkeit" wirbt? Das ist ein klassisches Beispiel für schlechtes Corporate Behaviour!
Corporate Behaviour beschäftigt sich mit dem gesamten Unternehmensverhalten - sowohl gegenüber Kunden als auch gegenüber Mitarbeitern. Es umfasst Bereiche wie Ansprache der Kunden, Beschwerdenmanagement und sogar den Dresscode.
Intern zeigt sich das durch Dresscode, Anrede ("Du" oder "Sie"), Führungsstil und Arbeitsklima. Extern wird es durch persönlichen Kontakt, Umgangsformen, Preisverhalten und soziales Engagement sichtbar.
Ein Beispiel: Wenn sich ein Unternehmen als familienfreundlich präsentiert, sollte es auch Teilzeitarbeit für Eltern anbieten. Oder wenn es umweltfreundlich sein will, sollte es eine Elektro-Fahrzeugflotte haben.
Corporate Identity ist ein fortlaufender Prozess, der Unternehmen dabei hilft, ihre Identität zu erkennen, zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Alle drei Säulen - Design, Communication und Behaviour - müssen perfekt zusammenarbeiten.
💡 Verstanden? CI ist wie die Persönlichkeit eines Menschen - sie muss authentisch und konsistent sein, damit andere Vertrauen fassen können!