Grundlagen der Kommunikation
Kommunikation ist der Austausch von Informationen zwischen Menschen mithilfe verschiedener Kommunikationsmittel. Sie kann sowohl direkt zwischen Personen als auch technisch vermittelt (über Handy, Computer etc.) stattfinden.
Bei der nonverbalen Kommunikation unterscheiden wir zwischen verschiedenen Arten: nonvokale Signale wie Gestik, Mimik, Blickkontakt und Körperhaltung sowie vokale Signale wie Betonung, Sprechtempo, Lachen oder Gähnen. Auch Kleidung und Frisur senden unbewusst Botschaften.
Kommunikationsstörungen entstehen durch verschiedene Faktoren: Umwelteinflüsse wie Lärm, unterschiedliche Sprachen oder Dialekte, aber auch durch Interessenskonflikte zwischen den Gesprächspartnern. Das führt dazu, dass Nachrichten falsch verstanden oder gar nicht erst richtig übertragen werden.
Merke: Schon ein lauter Raum oder unterschiedliche Dialekte können dazu führen, dass ein Gespräch völlig schiefläuft!
